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    华夏银行杭州分行打造网点服务“三原色”

    网络整理 2018-05-06 02:49

    华夏银行杭州分行打造网点服务“三原色”

    走进华夏银行杭州分行,这里有这样一群人,他们每天不断练习、不断总结、不断创新,为的是希望能够用美丽的笑容感染人们,用专业服务人们,用耐心传递爱心——这是华夏银行杭州分行重点创新打造的网点“三原色”服务,即用温馨、严谨、体贴的服务品质服务广大用户。

    红色:贴心有温度。在银行网点服务中,服务的客群形形色色,其中不乏特殊客户群体,如聋哑人士、伤残人士、老人客户等,为了让这些客户能够在该行网点享受到同等服务品质,分行针对性提供了哑语基础交流、伤残全程帮扶、老人绿色窗口、爱心座椅等特别服务种类,其中哑语的学习是网点大堂经理每日的必修必检课程。

    此外,分行营业部还提出“一杯水”服务,对前来咨询服务的客户,做到热情招待,周到服务,第一时间倒水相迎,同时为客户递上最新一期的理财资讯。

    黄色:醒目又细致。近年来金融骗局各式各样,五花八门的花招令人意想不到,作为金融专业机构的从业人员,我们不仅要学习认识新型诈骗手法,提高对诈骗行为的辨识度,同时也方便为客户提供防范提示,减少客户的实际损失。对此,华夏银行杭州分行一方面定期为员工开设金融消费者权益保护专项培训,另一方面面对来汇款的客户做到四必问,即为什么要汇款,是否认识对方,对方是否是公安、邮局、法院工作人员,是否知道有电信诈骗,在温馨提示后确认对方不是被电信诈骗的情况下才能按流程为客户提供汇款服务。

    蓝色:安心又便捷。金融科技在银行业的发展中扮演越来越重要的角色,华夏银行与时俱进,越来越重视金融科技创新。对此,分行营业部在网点专设智能服务区域,用空间换时间,将部分繁琐的窗口服务移植到智能机具上,同时对于首次使用智能机具的客户做好引导、解释等服务工作。面对客户时,该行每一位工作人员均做到耐心询问,细心分流,第一时间用简单的手势和清量的声音为客户引导办理业务的方向。

    翁璟 钱冰冰

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